放眼现今的杭州房地产市场，“公馆”“官邸”和“别院”，这些或中或西、包含深厚阶层意识的名词，一时炙手可热。无论其中有多少是出于策划公司的商业包装，但人们承认，居住的市场已经越来越细分。正是看到了这些新生利基市场的巨大商机，杭州最老牌的物业服务商南都物业成立“南都管家”子品牌，将一种古老的奢侈生活，以历久弥新的姿态融入到现代人的生活中，迅速抢占顶级豪宅、酒店式公寓和国际甲级写字楼市场。现在，它们旗下的“南都物业”和“南都管家”两个子品牌，正以每45天接一个楼盘的速度在扩张。

在东方润园里清晰起来的南都管家

9月17日，在东方润园的新闻发布会上，全杭州媒体终于见到了传说中的英式管家——光头、高大的荷兰国际管家学院院长Roberts Wennekes先生。通过发布会上播放的一段管家上课实景DV，人们对这个远在荷兰Huis De Voorst古堡里的学校有了直观的印象，也对东方润园未来的管家服务有了更多的想像。Wennekes的发言言简意赅，而在一边为他做翻译的浙大旅游系毕业生倪瑶，正是南都物业即将送到荷兰培训的三名管家之一。

至此，高调亮相一年多的东方润园管家服务，细节正在一点点清晰起来。整个东方润园服务中心由一名总管总负责，下面有两位副总管，副总管分管常驻在每个单元的小管家，每位小管家则联系着客户服务部、环境服务部和安全服务部等部门。尤其值得注意的是，整个服务中心还借鉴酒店的机构设置，增加了礼宾服务部和品质管理部。

负责东方润园整个管家服务的，是现在管理着德加公寓、江滨花园等优质社区的南都物业管理公司。南都物业董事长韩芳并不讳言“南都管家”服务受到了北京著名豪宅和乔丽晶的启发，他们送到荷兰培训的6位管家大大提升了社区的知名度。多年来，杭州本地的物业服务商习惯于在低成本下运作，其定位大多是“为开发商做配套”，不仅利润极其微薄，而且一些增值服务也很难实现。以东方润园为代表的一批城市顶级公寓的出现是一个契机，较高的物业费标准，让物业公司有可能提供更个性化、更完美的服务。

传统社区的物业费一般从每平方米6毛到1元不等，好一点的如金都华庭大约是每平方米2.1元，而东方润园则达到了每平方米5.1元。“像东方润园这样一个近30万平方米的社区，以前一般的物业人员配置是70人，但我们给东方润园的人员配比是146人。”韩芳说，“服务的品质必须靠投入才能获得保证。”按计划，东方润园将于明年年底交付；而现在南都物业已经有30人常年在案场进行迎宾、酒水供应、样板房解说等服务。

传统的英式管家是一个近乎万能的角色，他既是大型不动产的管理者，有时也是私人司机、杂工、会计、园丁等等。在东方润园的每一个单元，驻场管家的职能接近于英式管家，是一个可以“一键解决问题”的智慧型服务人员，只是服务的对象从一对一扩展为一对多。业主有任何问题，都可以通过内线联系驻场管家；找保姆、给友人订鲜花、预约到机场接机、衣服清洗熨烫或者生活中的任何其它需求，都可以向管家求助。你甚至可以请管家在会所里为你筹办一场私人VIP聚会。这些管家不仅极具亲和力，能深刻理解业主的需求，同时还具有丰富的知识面及动手能力。他们的积极和热心，能让那些原本困难的问题变得容易起来。

物业公司像时尚大牌那样分品牌运作

完美的服务并非一蹴而就，而是源自南都物业多年的品牌美誉度和服务经验。南都管家未来在东方润园的一些服务细节，其实不难在林语别墅和德加公寓里找到雏形。例如，在林语别墅的会所一直定位为“为一两个家庭服务”的小型会所。这里有一个带餐吧的小型会客室，一个家庭可以在这里做小型的派对；这里还有为一户家庭做的卡拉OK包厢、为一户家庭做的SPA间、举行小型结婚纪念仪式的爱情套间。业主来消费一次大约一万元左右，但是5000平方米的会所只为你一家人服务。这些个性化服务的精髓，正被逐步植入南都管家的细节之中。

自从脱离开发商独自运营以来，南都物业加快了扩张的速度。最近，南都物业通过对企业架构的一系列整合，在原有服务基础上推出了南都物业、南都管家和南有嘉会三个子品牌。相较而言，南都物业这个子品牌承载了物业公司大部分的传统功能，但注入了更多的专业精神和服务意识。南都管家子品牌代表着对一种高端物业服务的深度挖掘，是对日益细分的高端住宅市场的呼应。除东方润园之外，市中心大量涌现的酒店式公寓、服务式公馆等已成为南都管家的主要市场；不久前，它们刚刚把元丰·钛合国际、逸天广场·逸品阁和九鼎·铭仕顿这三个高端小户型物业纳入自己的版图。

南有嘉会是一个会员俱乐部的形式，以上海鸿艺会为标杆，其实质是通过运营包括健康、娱乐、餐饮、休闲等功能在内的设施，为整个生活园区的业主提供完整的服务体系。南都物业所服务的社区，本来就以组织各种社区业主文化活动见长，像江滨的业主游泳比赛、德加的厨艺大赛、林语的元宵焰火晚会，都已经是多年的经典保留节目，为南都业主举办的歌王卡雷拉斯个人演唱会，更是让人经年难忘。因此，南有嘉会有望从一个较高的平台起步。

一个星期前，在良渚文化村刚刚推出的阳光天际组团，穿着保安服、保洁服和园艺服的物业人员与盛装打扮的专业模特在摄像机镜头前一遍遍NG，一部关于南都物业的新形象宣传片正在紧张的拍摄中。很难想像，一个本土物业公司也有如此国际化的路线和鲜明的企业形象定位。但是，韩芳的雄心远不止这些；她正在与荷兰国际管家学院的Wennekes院长接洽，讨论在杭州设立私人管家服务机构的可能性，将来为某些特定人群提供完全一对一的私人服务。